Materialien für den Transfer des Innovationsvorhabens
„Integration neu zugewanderter Jugendlicher durch Sprachbildung, Ausbildungsvorbereitung und betriebliche Erfahrung“ (IdA-Projekt)
Kompetenzraster “Kommunikation am Arbeitsplatz und Kundenkontakt”
Mit dem Kompetenzraster “Kommunikation am Arbeitsplatz und Kundenkontakt” erwerben die neu zugewanderten Jugendlichen Kompetenzen, die für eine gelungene mündliche wie schriftliche Kommunikation mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden erforderlich sind. Die Sammlung eignet sich für Lernende mit Sprachkenntnissen ab dem Niveau A2.
Der fachliche Schwerpunkt liegt auf den Themen: Telefonieren, E-Mail-Korrespondenz, Umgang mit Anweisungen, Teilnahme an Arbeitsbesprechungen, Kundenkontakt, Anrede und Höflichkeitsformen sowie Annahme und Bearbeitung von Aufträgen.
Das Kompetenzraster ist in Zusammenarbeit mit dem Berufsschulzentrum am Westerberg, Osnabrück, entstanden. Es ist möglich und erwünscht, das Material für die Verwendung an der eigenen Schule anzupassen.
Da die Materialie sehr umfangreich ist (insgesamt über 100 Seiten), wurde sie in mehrere Dateien aufgeteilt; wir stellen sie als PDF-Dateien zum Download zur Verfügung.
Lehrerhandreichung zur Kompetenzrastermethode
Einleitung
Kompetenzfelder im Überblick, Lerntafel
- Vorlage KR "Kommunikation am Arbeitsplatz und Kundenkontakt" für Schüler*innen
- Vorlage KR "Kommunikation am Arbeitsplatz und Kundenkontakt" für Lehrkräfte
Materialien, geordnet nach Kompetenzbereichen
Anmerkung: “KB” bezeichnet die einzelnen Kompetenzbereiche 1-7 (siehe untere Abbildung).
- KB1 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
- KB2 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
- KB3 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
- KB4 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
- KB5 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
- KB6 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
- KB7 Material KR "Kommunikation am Arbeitsplatz"
Testbögen zu den Kompetenzbereichen
Muster Kompetenznachweis (Zertifikat)
Sie können die Materialie auch fertig gedruckt
- im Ringordner
- oder im Tragekoffer mit Fächern für Klassensätze
zum Selbstkostenpreis bestellen

Kontakt
ibbw-consult gGmbH
Institut für berufsbezogene Beratung und Weiterbildung
Team „IdA-Projekt“:
Tilman Zschiesche, Natalia Leśniewska, Wolfgang Muhs
Weender Landstr. 6
37073 Göttingen
E-Mail: hallo@ibbw-consult.de
Fördervermerk
Das Projekt wird aus dem Programm „Innovative berufliche Aus-, Fort- und Weiterbildung“ mit Mitteln des Europäischen Sozialfonds und des Landes Niedersachsen gefördert. Servicestelle des Programms ist die NBank.

